幡多地域(四万十市・宿毛市・土佐清水市・黒潮町・大月町・三原村)にお住まいの方のための消費生活に関する情報サイト
アダルトサイトの請求画面がパソコン画面に張り付いて取れない！
相談内容詳細
【事例1】
アダルトサイトを検索して選んだサイトで質問に「はい」のボタンを押して次の画面に進んだら「登録が完了した」「3日以内に70,000円入金するように」とパソコンに請求画面が表示された。
画面上部の×印を押して画面を閉じてもしばらくすると表示が現れたため、パソコンをシャットダウンして再起動しても請求画面が再び出て来る。
支払う気はないが、張り付き画面を取りたい。
（30代 男性）
【事例2】
動画サイトで、無料動画を見ていたところ、いつの間にかアダルトサイトに接続された。
サイトの確認画面では、年齢認証などに答えたところ、パソコンに「ご登録ありがとうございました。
IPアドレス、プロバイダ情報で登録させていただき、入会手続を完了しました。
3日以内に4万円を振り込んでください」と請求画面が表示された。どうすればいいか。
（10代 女性）
【事例1】
アダルトサイトを検索して選んだサイトで質問に「はい」のボタンを押して次の画面に進んだら「登録が完了した」「3日以内に70,000円入金するように」とパソコンに請求画面が表示された。
画面上部の×印を押して画面を閉じてもしばらくすると表示が現れたため、パソコンをシャットダウンして再起動しても請求画面が再び出て来る。
支払う気はないが、張り付き画面を取りたい。
（30代 男性）
【事例2】
動画サイトで、無料動画を見ていたところ、いつの間にかアダルトサイトに接続された。
サイトの確認画面では、年齢認証などに答えたところ、パソコンに「ご登録ありがとうございました。
IPアドレス、プロバイダ情報で登録させていただき、入会手続を完了しました。
3日以内に4万円を振り込んでください」と請求画面が表示された。どうすればいいか。
（10代 女性）
- デスクトップ画面上に請求書が出たからといって、驚いて支払ってしまわないこと。
- IPアドレスから個人情報が伝わることはないので、 過度に不安にならないこと。
- サイトへのアクセス、ダウンロードは慎重に（個人情報が盗み取られる場合もあるので。）
- できるだけサイト名やURL、画面、利用規約などをデータで保存（印刷）しておきましょう。
- トラブルに巻き込まれたときの重要な資料になります。
- 安易に「はい」「YES」「OK」「入場する」 「ENTER」などをクリックしない。
- セキュリティーソフト、ウイルス対策ソフトを導入し、ソフトを常に最新の状態に保つこと。
- 小・中・高校生等にパソコンを利用させる場合には、フィルタリングソフトの導入など、インターネットの利用方法について家族でよく話し合い、ルールを決めること。
- 請求画面の張り付きを削除するには、情報処理推進機構（IPA）のホームページが参考になります。
- IPAのホームページを参考にしてもシステムの復元やパソコンの初期化の方法が分からない場合、パソコンメーカーやパソコンの購入店等に相談すること。なお、この場合費用が発生する可能性もあるので、事前によく確認すること。
【国民生活センターHPより】
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20110216_1.html
http://www.kokusen.go.jp/news/d_seikyu.html
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ここに掲載する相談事例は、一つの参考例として掲載するものです。
同じようなトラブルであっても、個々の契約等の状況や問題発生の時期などが異なれば、解決内容も違ってきます。